Дубилет хочет объединить все call-центры правительства

20.11.19 10:13Сколько просмотров этой статьи2530Сколько комментариев этой статьи0

Сейчас в Украине существуют более 50 различных правительственных call-центров, которые планируют объединить в один, работающий эффективнее.

Об этом министр Кабинета министров Дмитрий Дубилет написал на своей странице в Facebook.

"Сейчас мы стартуем пилот, чтобы забрать на себя коммуникации министерства социальной политики, Офиса Президента и таможни. Затем в течение года заберем в единый центр все остальное. Для этого я уговорил уйти из бизнеса мою бывшую коллегу по Fintech Band Юлию Гусеву, которая собаку съела на создании колл-центров в банках ", - написал Дубилет.

По его словам, при этом будет меняться система мотивации операторов так, чтобы они помогали гражданам сразу на своем уровне, а не просто передавали запросы дальше.

Так, добавил Дубилет, в ближайшее время власти запустят поддержку не только по телефону или по почте, но и через мессенджеры, как в Монобанке. Поскольку так падает стоимость обработки одного обращения, а качество растет.

"Например, сейчас в центральном call-центре Кабмина стоимость одного обращения в 3-5 раз дороже, чем в монобанк. При том, что зарплаты у операторов невозможно низкие ", - подчеркнул министр.

Он также отметил, что для операторов будут создаваться удаленные рабочие места, чтобы они могли работать из регионов, а не только из дорогого Киева.

Кстати, добавил Дубилет, недавно правительство повысило service level правительственного call-центра вдвое только за счет правильного штатного расписания, без увеличения количества операторов.

"В общем, этот список можно продолжать долго. Работа операционных центров - это целая наука. Выходцы из бизнеса знают ее хорошо. Теперь будем использовать этот опыт и для государственных структур ", - написал чиновник.

Похожие новости

Пожар на мусорной свалке в Мешково-Погорелово
Стихия на Прикарпатье. Затопленный Буковель

Вторник, 14.07.2020

Закругление верхнее-левое

20:28Заблокированную сеть по легализации доходов через криптовалюту связывают с ЛДНР

20:06Василий Ломаченко открыл отель в Затоке

19:00Калькулятор риска смертности от коронавируса

18:41После вчерашних протестов на Николаевщине появится Совет предпринимателей курортных зон

17:28Названы продукты, которые облегчают боли в желудке

16:30Какие продукты больше всего подорожали в июне

16:12В Николаеве тушили «пожар» на складе нефтепродуктов

15:55В Мексике от коронавируса умер актер из сериала «Дикая роза»

15:40Четыре места планеты, тайны которых так и не разгаданы

15:04В Николаеве горел Балабановский лес

15:00Британский эксперт дал советы по ремонту Ингульского моста в Николаеве

14:44Каждому третьему молодому пациенту грозит тяжелая форма коронавируса

14:31В порту Николаева пограничники обнаружили на судне россиян, которые незаконно посетили Крым

13:49Больница в Первомайске получит приемное отделение европейского уровня

13:15Николаевскую пенсионерку две «целительницы» обворовали на 30 тысяч гривен

13:09На Николаевщине насильник надругался над 13-летней девочкой

12:23К зданию «Укртелекома» на Адмиральской незаконно пристроили холл из стеклопакетов

12:09На Николаевщине в огне погибли молодые супруги

11:53Токсины в овощах и фруктах: с какими продуктами нужно быть осторожным

11:27На Кинбурне государству вернули земли, незаконно отданные под строительство домов

11:19Водитель фуры, который около Николаева задавил прокурора, оказался рецидивистом и наркоманом

11:13Уличный шум может быть смертельно опасным, - ВОЗ

10:58В Снигиревке шквальный ветер повалил ветку дерева на электрические провода

10:42В Николаевской области еще семь человек заболели коронавирусом

10:39Стадник назвал недопустимым перекрытие дорог предпринимателями из Коблево

09:58В Кобзарцах пожарные спасли от огня пчелиные улья

09:45Карантин в Украине могут продлить до середины августа

09:30Николаевщина дополнительно получит 360 миллионов гривен на дороги

09:13В центре Николаева посреди дороги провалился асфальт

09:02Китайские ученые выяснили, как сахар в крови влияет на развитие коронавируса

08:46На Соборной площади провели городские соревнования по workout

08:27Продукты, которые могут вызвать анафилактический шок

08:17Николаевцы просят городские власти покрасить Шуховскую башню

06:05Врачи рассказали, кому противопоказано есть дыню

04:01Александр Искерко выиграл ветеранский теннисный турнир в Николаеве

02:15В николаевском музее расскажут о шахматной партии со шведским королем

 13.07

21:27Назван фрукт, который улучшает работу нервной системы

20:59Необычный способ продлить жизнь: поможет средство для прекращения ранней беременности

20:35Как избежать инфарктов и инсультов во время резких перепадов погоды

20:01Чиновники и полиция ночью искали детей в кафешках на берегу Намыва

19:41В Украине хотят отменить кредитные каникулы

19:22На курорте в Николаевской области за нарушение правил карантина оштрафовали директора ночного клуба

19:06Губернатор Стадник вручил награды николаевским матерям-героиням

18:47Украина получила из Индии препарат для лечения больных COVID-19

18:26В Первомайском районе полиция разыскивает мужчину со шрамом

18:10На улице Севастопольской отремонтировали дорогу у дома и планируют построить детскую площадку

18:01На Николаевщине полиция разыскивает осужденного взяточника-беглеца

17:51Водителя фуры, который задавил николаевского прокурора, отправили в СИЗО

16:48В Украине подорожают авиабилеты

16:24Бюджетная комиссия Николаевского горсовета никак не выделит средства больным сахарным диабетом

16:14В николаевском сквере браконьеры спилили семь деревьев

16:06В Коблево владельцы развлекательных заведений перекрыли «одесскую» трассу

15:50Успешный опыт ОСМД в николаевской многоэтажке

15:37На Николаевщине объявлен желтый уровень опасности

15:01На Николаевщине за неделю родились 124 ребенка

14:52Терновка до восьми вечера осталась без воды

13:22Джон Траволта второй раз стал вдовцом

13:05Николаевские артиллеристы-десантники заняли призовые места в конкурсе

12:46В николаевской школе строят современный стадион

12:28В Украине реформируют психиатрическую службу

Архив новостей
Закругление нижнее-левое

Фоторепортажи

Анонсы и реклама


Пожар на мусорной свалке в Мешково-Погорелово
Стихия на Прикарпатье. Затопленный Буковель