В борьбе за качество

15.11.14 11:34Сколько просмотров этой статьи1549

В 1990 году Европейская организация качества при поддержке Организации Объединенных Наций учредила проведение Всемирного дня качества – он отмечается во второй четверг ноября. Цель, которую преследовали организаторы, - привлечь внимание человечества к проблемам производства качественных товаров и качественных услуг.

О том, как обстоят дела с проблемами качества на николаевском рынке товаров и услуг, мы беседуем с заместителем начальника инспекции по защите прав потребителей Ириной Николаевной Цыган.

- Ирина Николаевна, что нового произошло в работе вашей инспекции в последнее время?

  • В связи с введением изменений в законодательство (а с августа по декабрь текущего года проведение проверок контролирующими органами возможно только по разрешению Кабинета Министров), инспекция принимает жалобы от потребителей и рассматривает их без проведения внеплановых проверок. В начале года плановые проверки еще проводились, а теперь, когда они приостановлены, неконтролируемая ситуация на рынке товаров и услуг даёт о себе знать. За это время в инспекцию поступило более 150 обращений потребителей - то есть количество жалоб увеличилось, потому что наш потребитель стал менее защищенным.

- На что в основном поступают жалобы?

  • Если брать статистику за октябрь: жалобы на некачественные продовольственные товары - 6 заявлений, на непродовольственные товары – 41, на услуги – 25, на услуги ЖКХ – 1 заявление.

- Вы сказали, что проведение проверок приостановлено, а количество жалоб увеличивается. Каким же образом можно защитить потребителя от недобросовестного производителя?

  • Мы направляем документы в Госпотребинспекцию, чтобы получить разрешение и провести внеплановые проверки, но пока таких разрешений не получали. Сегодня разработан проект постановления Кабинета Министров Украины «О проведении внеплановых проверок», но документ еще не подписан. Поэтому при получении заявлений от потребителей направляем субъекту хозяйствования предписания об устранении нарушений, а также разъясняем руководителям предприятий требования законодательства о защите прав потребителей. 90% заявлений разрешаются в пользу потребителей. С августа потребителям возмещено более 48 тыс. грн. за некачественные товары или некачественно оказанные услуги. Если вопрос с субъектом хозяйствования не решается в досудебном порядке, то специалисты инспекции разъясняют потребителю его права и оказывают помощь в составлении искового заявления в суд, для защиты своих прав.

- На что покупателю нужно обратить внимание при покупке товара?

  • Чтобы грамотно подойти к покупке, надо прежде всего обратить внимание на маркировку. Она должна содержать информацию о производителе (наименование и местонахождение), а для импортных товаров - наименование и местонахождения импортера, и также - представителя в Украине. Для пищевых продуктов на маркировке указывается состав. Обязательно - дата изготовления и дата реализации, плюс нормативный документ, по которому изготовлен продукт (ГСТУ или Технические условия). То есть - маркировка продукции предоставляет покупателю необходимую, доступную, достоверную и своевременную информацию о товаре.

- Сегодня, когда достаточного контроля со стороны специалистов УЗПП нет, как может потребитель защитить себя от некачественной продукции?

  • Нужно изучить маркировку на товаре и документы, которые сопровождают продукцию. Например, для техники – это паспорт, гарантийный талон, инструкция по эксплуатации. Покупая товар на рынке, желательно запоминать, где и у кого приобретен товар, номер торгового места. При этом потребовать и сохранить товарный чек, в котором должна быть информация о предпринимателе (фамилия, имя, отчество), номер торгового места, дата продажи, сумма, которая уплачена. Покупая товары промышленной группы, потребитель, как правило, не берет документ, подтверждающий факт покупки. А потом бывает трудно доказать, что товар приобретался у данного предпринимателя. В таких случаях специалистам УЗПП защитить потребителя очень сложно.

- Украинское законодательство требует от реализаторов продукции оформления «Уголков потребителя»…

  • Совершенно верно. У каждого субъекта хозяйствования должен быть уголок потребителя, в котором содержится информация о предпринимателе или предприятии, а именно: выписка из свидетельства о государственной регистрации, где указано наименование предприятия или фамилия, имя, отчество предпринимателя, контактные телефоны, телефоны инспекции, фамилия, имя, отчество руководителя и выписка из Закона «О защите прав потребителей». Эта информация поможет покупателю защитить свои права.

Мария Гроссман, Вечерний Николаев

Похожие новости

На чемпионат Украины по велоспорту в Николаев приехало более сотни спортсменов со всей страны
Открытый чемпионат Николаевской области по гребле на байдарсках и каноэ

Понедельник, 15.11.2021

Закругление верхнее-левое

14:54Клип украинского режиссера получил награду MTV EMA 2021 (видео)

13:35В Украине по-новому будут начислять налог на авто: кого заставят платить

13:17Мигранты в Беларуси покидают лагерь на границе

13:00В порту Николаева аварийно разлилось растительное масло

12:55Погода на неделю: похолодание и дожди со снегом

12:29«Николаевгаз»: с начала года горожане украли газа на 1 млн гривен

11:48COVID на Николаевщине: 17 смертей за сутки и 844 новых больных

 11.11

12:50Без прививок никуда не пустят, а вечерами нужно сидеть дома. Украинка – о борьбе с COVID-19 в Латвии

12:38Как подтвердить трудовой стаж, если трудовая книжка заполнена неправильно

12:31Более 30 стран откажутся от продаж новых авто на бензине

12:18Леросу объявили подозрение за средний палец Зеленскому

12:10Николаевец в суде требует запретить проверку COVID-сертификатов и выплатить ему миллион

12:05В Ливерпуле представили неизвестную песню Beatles. Ее нашли на чердаке через 50 лет после записи

11:52"Я плакала так, что у меня началась истерика", – Ольга Харлан рассказала об эмоциях после поражения в Токио (видео)

11:01YouTube будет скрывать количество дизлайков под видео для защиты их авторов

10:54Боксер Сергей Деревянченко проведет бой в США

10:42В ВОЗ заявили о новой мировой проблеме. В мире заканчиваются шприцы

10:35В Украине свыше 24,7 тыс. новых случаев COVID-19, умерли 652 человека

10:30С завтрашнего дня полиция будет проводить техосмотр на дорогах

 08.11

16:04Украинцы будут платить за газ по-новому: кубометры отменят, а счетчик обойдется в 25 тыс.

15:56В Украине за бюджетные деньги снимут первый фильм об ЛГБТ

15:48Николаевская полиция будет штрафовать тех, кто игнорирует новую велоразметку на Соборной

15:43В ближайшее время курс гривни продолжит удивлять украинцев: новый прогноз

15:32В Николаеве назвали лауреатов почетного звания «Звезда культуры» 2021 года

13:45Корниенко уходит из руководства партии "Слуга народа"

13:30Газпром увеличил транзит через Украину

13:19Протесты антивакцинаторов добрались до Николаева

11:21Ольга Горбачева завершила карьеру певицы и сменила имя

11:05В объединение Разумкова войдут 21 "слуга" и два "батькивщиновца"

08:30Невакцинированные учителя с понедельника будут отстранены – Ляшко

08:00В Украину движется арктический холод: названа дата резкого похолодания

07:39Украина остается 2-й в мире по смертности от covid

 06.11

11:13В Украине на новогодние праздники горнолыжные курорты будут работать лишь для COVID -вакцинованих

10:59Скифские сокровища Украины. Почему грабят курганы

10:47В США призывают отправить корабли в Черное море

10:42В Украине более 25 тысяч новых случаев COVID-19 за сутки, умерли 793 человека

10:34В аварии в Николаевской области пострадали пятеро детей, двое из них погибли

 31.10

14:44Какие продукты подорожают и подешевеют в ноябре: эксперты удивили прогнозом

10:00Украина - вторая в мире по COVID-смертности

09:54Хеллоуин 2021: как появился праздник, что означает, почему нужно вырезать тыкву

09:45Вчера в Николаеве трижды горели жилые дома

 30.10

17:48Власти Николаева не планируют продлевать осенние каникулы

17:10Польша заявила о "дискриминации" поляков в Украине

16:20На Николаевщине 98% педагогов получили COVID-вакцины

16:09За неделю бензин на АЗС подорожал на 70-75 коп/л

16:02Ольга Харлан снялась в романтической фотосессии со своим парнем

11:43Разведка США рассказала, откуда взялся коронавирус

11:34Ночью в Николаевской области сгорели 5 тонн сена

11:23На Донбассе за сутки ранены пять военных

 29.10

21:20Украина переходит в "красную" зону: что будет с гривней, рынком труда и бизнесом

14:45Зимнее время. Для чего и когда Украина переводит часы

13:28Минздрав назвал противопоказания к COVID-вакцинации

12:01Взрыв на АЗС в Харькове: огонь не могут потушить вторые сутки (видео)

11:38В Украине вводятся новые дорожные знаки

11:28С 1 ноября в Николаеве начнут подавать тепло в жилые дома

11:23Россия прекращает поставки энергетического угля в Украину

11:10В Николаевской области на пожаре погиб мужчина

10:16Николаевский академический художественный русский драматический театр включен в список объектов "Большой реставрации"

10:02Разумков намерен создать новую политическую силу

09:57Facebook поломался: переименование компании закончилось глобальным сбоем

Архив новостей
Закругление нижнее-левое

Фоторепортажи

Анонсы и реклама


На чемпионат Украины по велоспорту в Николаев приехало более сотни спортсменов со всей страны
Открытый чемпионат Николаевской области по гребле на байдарсках и каноэ